为提高收费窗口服务质量，广泛听取广大患儿家属及医院内部职工的意见和建议，加强医患沟通，及时发现窗口存在的问题，防患于未然，挂号收费处设立意见箱，放置于一楼大厅门诊收费处1号窗口。

意见箱作为医院与患者沟通的平台，就服务态度、就诊环境、工作流程等方面，院方欢迎患者提供好的点子或想法。一方面让科室负责人了解患者对门诊收费处的意见，通过相互沟通，及时发现不足之处，争取第一时间妥善解决问题；另一方面，对内部职工也能在一定程度上起到监督作用，本院职工也可将意见、建议或可行性方案投递至意见箱中。

意见箱的实施贵在坚持，为此，挂号收费处针对意见箱的管理与信件处理作了相应的规定：

1. 开箱：每周日15:00由收费处小庄、小陈共同开箱，以见证箱内有无信件及信件数量，其他任何人不得开箱。

2. 受理：取出信件后交由科室负责人匡老师。

3. 反馈与回复：在开箱后的三个工作日公布回复内容及建议采纳情况。