2014年8月27日下午，由我院承办的“文明礼仪人生智慧”卫生系统礼仪知识培训在教学楼阶梯教室进行。来自市立医院、疾控中心等苏州市区多家单位和本院新职工、窗口单位成员、工会委员近120人深深地被台上这位被誉为“最有亲和力和感染力的女性导师” 何澜老师的讲课所吸引，现场传来阵阵掌声。

何澜老师是华师大心理学硕士，浙江大学求是经济与管理研究院高级讲师、首席人才测评师、清华大学特约讲师、浙江省企业培训师协会常务副会长。她用极富感染力的语言形象生动地为学员阐述了职业化形象的塑造、服务礼仪的体现与运用、礼仪形象展示三方面的内容；并通过互动形式使培训者意识到一句话、一个动作在不同场合、不同语境、不同方式下带给人的不同感受。

在当今医患矛盾突出的形势下，我们对自己的角色要有正确的自我认知，通过整洁的仪容仪表、得体的服装服饰、优雅的行为举止和动人的言语谈吐，努力塑造一个好的职业形象，把握每个服务细节，在工作中获取快乐与自信。听众普遍认为，普及礼仪知识非常重要，假如人人都讲礼仪，社会将更温暖、更亲切。