【引言】 近日，2016中国医院大会在北京会议中心隆重召开，苏州大学附属儿童医院院长冯星荣获2016年全国“优秀医院院长”称号。该荣誉的获得不仅是对冯星任职多年的认可，也是对苏州大学附属儿童医院近年来发展成就的肯定。冯星院长任职以来，抓住机遇，加快发展，软硬结合，内外统筹，守好一方水土，心系医院未来。

谋篇布局，儿院五年实现发展格局大变样

冯星是“土生土长”的儿院人，冯星从80年代初毕业后一直在苏州大学附属儿童医院工作。他师承何馥贞教授，以优异的成绩完成了硕士研究生的学习，随后作为医院第一批出国留学人员赴英国学习一年，圆满完成学习任务。学成归来，冯星和新生儿科的前辈们开始研究早产儿的治疗和管理。他主持的新技术“新生儿外周静脉同步换血”副作用小、安全系数高，很快在医院和社会推广。冯星因技术出色、服务耐心，口碑非常好，在院领导的举荐和同事的推荐下，他开始走上管理岗位，先后担任内科主任、副院长等职务。

2009年冯星担任儿童医院院长，由此他站到了一个更大的舞台。近20年苏州步入飞速发展的快车道，苏州工业园区的发展更让苏州声名鹊起。苏州常住人口猛增，一跃成为千万人口的全国第二大移民城市，而苏州的儿科医疗资源已不能满足社会需求。苏州大学附属儿童医院从1959年建院以来，一直守着当初慕家花园的宅第，后虽外扩，但总是受制于地域的狭小。“螺丝壳里”终究做不出大文章，只有扩大医院的地域和版图，才能让医院和职工有更广阔的平台，更加造福苏州及苏南地区的老百姓。冯星上任之时，担负起了建造新院区这个重任。他熟悉医院的各个角落，非常了解医院的发展历程，因此新院区的建设在传承的基础上努力创新。冯星带领全院职工一起努力，用短短的四年时间，完成了总院的设计、建设、装修和启用。2015年6月1日，一座花园式的儿童医院屹立在苏州这个现代化的城市，被誉为“最萌的儿童医院”。由此，医院在医疗设备、设施建设、服务流程和就诊环境等方面有了长足发展，凭借优越的硬实力，大大缓解了儿童医院“看病难、住院难、停车难”及医院发展等一系列问题。总院、景德路院区两个院区在地理位置上遥相呼应，进一步扩大了儿童医疗资源的覆盖面，为建立市急救分站、市危重症新生儿救治中心打下了坚实基础。

一院两区的建成，也给医院的管理带来新的挑战。冯星又提出了医院发展的重点从硬件转移到软件，希望探索出一套成熟的管理模式。冯星说，党政领导班子团结，全院职工具有强大的凝聚力，这样的一个集体定能攻坚克难，是他作为院长自信心的源动力。

打造特色，展现优势铸造医院专科品牌

冯星上任之时，医院已发展了50年。当时医院的医教研齐头并进，专科已较齐全。“在学科发展上，一定要突出差异化发展战略。”冯星在这方面反复调研，虽然医院坐落苏州，拥有良好的经济环境和社会环境，但是东有上海、南有杭州、北有南京，三座城市都有很强的儿科，显然地域上并不占优势。冯星坚持以重点专科建设为引擎来提升整体服务能力，以此锻造医院核心竞争力。他反复与科主任沟通，要求大家不能总是围绕“小毛小病”来过“好日子”，要发展好专科日后才能有好日子。起初一些科室也面临绩效低的问题，但是一旦定下目标，就要舍弃眼前的一些既得利益。医院还通过制度建设，专门划拨经费加大专科投入，鼓励各类新技术、新项目的开展，提升了专科技术实力。

几经努力，该院江苏省省级临床重点专科从2009年初的2个增加到2016年的10个。短短几年，医院许多专科都形成了各自的特色及优势项目，大部分科室病人饱和甚至一床难求。医院的血液科在儿童造血干细胞移植方面取得了突破性的进展，2016年移植病例将近100例。血液科拥有三个病区，开放床位128张，1个血液/肿瘤实验室，建有10个儿童骨髓移植舱，15间万级层流室，5间百级层流室，无论规模、技术都属国内先进。而冯星个人在任职期间，先后担任江苏省医学会儿科学分会主任委员和中华医学会儿科学分会秘书长，极大提高了医院的学术地位和影响力。

着眼长远，科研教学支撑快速发展成绩斐然

在医疗界流行一句话，医疗是今天，教育是明天，科研是未来。教育和科研是一项长线的投资，不能享有立竿见影的收益，但往往会为医院带来强大的生机。冯星非常重视教学和科研工作，抓住机遇，主动求变，创新机制，激发动力。在他的带领下，医院不断加大科研投入，激发内部原创力，引进外部创新力，提供科研后助力，科研能力迅速提升。

在全国取消儿科专业的背景下，医院连续5年分流临床医学专业学生，共招收了156名儿科方向本科生。医院通过实行书院式教学方法、成立了儿科学课程组、推行本科生“导师制”等一系列措施，促进“教学相长”，不断提升教学质量。五年来，医院主编的《儿童保健学》作为全国高等教育“十二五”规划教材由清华大学出版社出版，《儿科学双语课程建设研究》获苏州大学教学成果一等奖。2014年成功申报成为第一批国家级儿科住院医师规范化培训基地，并逐步发展扩大为儿科、儿外科、麻醉、影像、超声五个国家基地。

不仅如此，医院拥有苏州大学儿科临床研究院和5个苏州市重点实验室，2014年获批为江苏省卫生厅第一批转化医学基地，儿科学为“十二五”江苏省医学重点学科。近五年来,累计承担国家、省市各级各类课题250余项，获省、市科技进步奖和医学新技术引进奖近70项，举办各级继续教育学习班70余项，发表科研论文1000余篇，其中SCI论文154篇。2015年，成功申报苏州市小儿内科临床医学中心和苏州市小儿精准外科临床医学中心（建设项目）。2015年获国家自然科学基金项目18项，2016年获11项，在全国儿童医院中位居前列。

情系百姓，千方百计当好儿童健康“保护神”

苏州人口超过千万，在加上医院周边的地区和城市，苏州大学附属儿童医院并不是光坐享区域“人口红利”，总是千方百计地想办法提高医疗服务质量，冯星一直强调公立医院就是要为百姓服务好。

在儿科资源紧缺的情况下，冯星想方设法，充分利用资源，盘活人力，优化流程。医院通过增设普通门诊、专家门诊、特需门诊数量，大大提高了门诊服务能力；为了方便双职工家庭患儿就诊，在夜间专家门诊的基础上，医院在全省率先开设夜间“特需门诊”，满足不同家庭就诊需求。2010年医院“无假日”“夜间”专家门诊特色服务被评为苏州市卫生行业文明服务品牌。

医院加快信息化建设进程，2016年上半年完成了门诊统一支付平台建设工作，利用“医讯通”手机APP、微信公众号、支付宝服务窗等3个平台，提供预约挂号、当日挂号、报告查阅、自助缴费、候诊队列查询等服务，成为苏州大市范围内首家同时启用以自助机为载体的多种挂号缴费方式的医院，较大程度的改善了患者就医体验。

为服务好苏州及周边地区的儿童，医院以“苏城最美白衣天使”丁欣命名了“小丁青年志愿者营”。该团队的志愿者走进苏州的学校，已为2万多名师生做医学知识科普培训，包括传染病、急救知识、手卫生等内容。“千名医生走基层”活动是医院推出的另外一项大型公益活动，医院定期组织知名专家到乡镇为儿童免费义诊，冯星身先士卒，经常带队参加各种义诊公益活动。这项活动被评为2015年苏州市最具影响力公益慈善项目。

强化内涵，质量与人文双引擎助推未来大发展

随着医院的发展，医院硬件规模、职工数量逐年提升，冯星逐渐体会到管理的重要性。冯星认为，质量是医院发展的根基，是医院管理永恒不变的主题。只有注重内涵建设，狠抓制度管理，才能实现可持续发展。

为规范使用抗生素，冯星要求医院坚决按照上级主管部门的要求落实到位。起初，一些医生不以为然，冯星要求在这个问题上绝不手软，每个月将抗菌药物比前五名的医生在院内网公示。刚开始部分医生以为这样的规定“只打雷、不下雨”，但是看到医院动起真格，于是大家开始更严格地使用抗生素。但是，极个别高年资医生总是找理由，更不把“抗菌药物比”这根弦放心上。按照医院制度规定，冯星非常支持职能科室停了他们的处方权。这下一片哗然，冯星在医院的各类会议上强调，医院要制度管人，以制度管理，用制度说理，“抗菌药物比”就是一个很好例子，希望全院上下按章办事。此后，医院各类规章制度推行逐渐顺畅。

制度能确保医疗质量安全，管理能提高优质的服务，而医院文化这张看不到的网总能将人心聚在一起。冯星带领全体中层干部学习，不断灌输管理的理念，不断促使业务科室的中层干部从业务型专家转变成管理型能手。冯星带头学习管理书籍，他鼓励职工读《向世界最好的医院学管理》、《你为谁工作》等。为了让医院更加朝气蓬勃，冯星鼓励年轻人继续深造，积极寻找国内最好的医院甚至是世界最好的医院去进修学习。冯星认为，只有打开眼界，才知道自己的不足，才会在自身发展的路上心无旁骛，如果一味“夜郎自大”，只会徘徊不前。总院启用后，全院职工用很短的时间完成了病区的搬迁，受到全国同行的赞誉，这一点就是对医院文化的最好肯定。

冯星担任院长以来，苏州大学附属儿童医院高效地完成总院的启用，顺利地通过三级甲等医院的评审，医院连续5次荣获江苏省卫生计生委直属单位综合目标考核优胜奖，2016年再次被评为江苏省文明单位。2016年苏州大学附属儿童医院承办了全国儿童医院院长会议，再一次向全国同行展示自己；复旦大学专科排行榜上，医院的小儿内科和小儿外科双双获得提名。

冯星院长说，儿院近年来发展所取得的成绩凝聚了全院职工齐心协力、兢兢业业的奋斗历程，承载着医院奔向更加美好和辉煌的梦想，相信在健康中国战略背景下，苏州大学附属儿童医院的明天定会更加美好。